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受疫情影响,榆林市民梁先生使用的兴业银行信用卡快到还款期时,提前向银行客服申请延期还款,客服记录后等梁先生再次向银行了解信用卡情况时,得知自己信用卡已经被冻结,额度降低,征信存在问题,并且扣除违约滞纳金等。
据梁先生介绍,10年前有熟人请求他帮忙完成办理信用卡任务时,顺便办理的一张兴业银行信用卡时当时额度三万余元,后来因为信用较好,使用频率较高,额度提升到九万余元,在使用期间从未出现过逾期,信用降低的现象。去年11月份,榆林受疫情影响他被封控在家,在还款期前向兴业银行官方客服95561申请受疫情影响想延期还款,客服记录后时隔几天,梁先生再了解到信用卡的情况时,得知信用卡额度降低,征信存在问题,并且扣除滞纳金和利息等。
“我也是银行上班的人员,比较了解疫情期间信用卡逾期还款政策,为啥已经申请过的还会冻结信用卡,后来为了解决这件事,我都按照相关操作步骤给提交过材料。”梁先生称,后来有兴业银行总行的人员联系他,让先还2万余元,征信想办法处理,滞纳金及利息已经退还,但信用卡还未恢复使用,额度并未恢复。
4月4日,记者联系到兴业银行榆林分行负责信用卡的一位马经理,他表示,申请得通过才能延期还款,因为梁先生此前一直在与兴业银行官方客服95561对接这件事,后来是因为一直解决不了才来到兴业银行营业部,他一直在协助梁先生处理这件事。
“我也跟梁先生打过95561的官方客服电话,这件事征信问题正在解决,滞纳金利息好像已经退还,但后期有没有再收就不太清楚。”马经理称,至于恢复信用卡和额度可能不太好解决。
对此,记者拨打兴业银行全国统一客服(95561)电话后,一名工作人员称:“是因为信用卡有逾期欠款的情况导致信用卡冻结,想要恢复信用卡及额度需要梁先生将所欠费用还清后,这边再次评分是否可以再次使用,具体其他情况已经作登记,稍后会有专人回复。”
对于兴业银行的解释,梁先生表示并不认可,他会继续向有关部门反映此事进行解决,“我申请过但是客服没有备注,并且他们给我处理征信和滞纳金利息退还,他们存在一定的责任。”
华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜
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